你了解“12386”中國證監會(huì )服務(wù)熱線(xiàn)嗎？

　　

“12386”中國證監會(huì )服務(wù)熱線(xiàn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)熱線(xiàn)）是中國證監會(huì )建立的接收證券期貨市場(chǎng)投資者訴求的公益服務(wù)渠道。

　　一、熱線(xiàn)接收訴求范圍

　　熱線(xiàn)接收投資者投訴、咨詢(xún)、意見(jiàn)建議等訴求，但不接收信訪(fǎng)、舉報。

　　投資者提出信訪(fǎng)事項，舉報證券期貨違法違規行為，申請信息公開(kāi)，申請行政復議等，應當依照法律、行政法規或中國證監會(huì )相關(guān)規定另行提出。

　　二、投訴類(lèi)

　　1.投訴范圍：投資者在購買(mǎi)證券期貨產(chǎn)品或接受相關(guān)服務(wù)時(shí)，與證券期貨市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體及其從業(yè)人員發(fā)生民事糾紛的，可以進(jìn)行投訴。

　　2.投資者投訴時(shí)需要提供以下信息：姓名（名稱(chēng)），有效身份證件信息，聯(lián)系方式，明確的投訴對象及其所在地，具體的投訴請求、事實(shí)和理由。

　　3.投訴處理：熱線(xiàn)將接收的投訴轉證券期貨市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體辦理，或轉證券期貨調解組織提供調解服務(wù)。證券期貨市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體辦理的，由其履行投訴處理的首要責任，及時(shí)報告處理結果。熱線(xiàn)投訴處理中，投資者認為被投訴對象存在蓄意欺瞞、拖沓敷衍等情形的，可以通過(guò)熱線(xiàn)反映。

　　4.熱線(xiàn)不予接收投訴的情形：

　　（1）投資者的姓名（名稱(chēng)）、聯(lián)系方式不詳，或投訴對象、主要事實(shí)不清楚、不明確的；

　　（2）同一事項已由司法機關(guān)、仲裁機構、調解機構受理，或已經(jīng)熱線(xiàn)辦理，投資者再次提出的；

　　（3）投訴事項不屬于證券期貨業(yè)務(wù)范圍，或違反現行法律法規、監管要求的；

　　（4）其他不屬于熱線(xiàn)服務(wù)范圍的。

　　三、咨詢(xún)類(lèi)

　　投資者對證券期貨相關(guān)業(yè)務(wù)和制度提出咨詢(xún)的，熱線(xiàn)幫助查詢(xún)證券期貨法律制度相關(guān)規定。

　　四、意見(jiàn)建議類(lèi)

　　投資者對證券期貨市場(chǎng)監管政策或者工作提出意見(jiàn)建議的，熱線(xiàn)可匯總供監管工作參考。

　　五、熱線(xiàn)撥打時(shí)間

　　投資者可以在全國范圍內直接撥打“12386”熱線(xiàn)電話(huà)，免長(cháng)途話(huà)費。撥打時(shí)間：每周一至周五（法定節假日除外）上午9：00-11：30，下午13：00-16：30。

此外，熱線(xiàn)同時(shí)接收證監會(huì )網(wǎng)站（www.csrc.gov.cn）“我要留言”、“給主席寫(xiě)信”欄目以及中國證券投資者保護基金公司網(wǎng)站（www.sipf.com.cn）“12386投資者熱線(xiàn)”欄目的投資者投訴、咨詢(xún)及意見(jiàn)建議等事項。

（來(lái)源：中國證監會(huì )陜西監管局）